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产物取实物不符、不发货 “丰趣海淘”被稠密赞扬

摘要:(中国电子商务研究中心讯)2016年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到用户对丰趣海淘卖家的投诉称产品与实物不符、不发货,售后无门。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:产品与实物不符
聂先生称1月13日在丰趣海淘网购,订单号为4578,其中有一条围巾颜色送错。
到网站反馈问题,首先要排队,排了半天客服回复半天不给出解决方案,

(中国电子商务研究中心讯)2016年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到用户对丰趣海淘卖家的投诉称产品与实物不符、不发货,售后无门。

(注:中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的求助信息:

案例一:产品与实物不符

聂先生称1月13日在丰趣海淘网购,订单号为4578,其中有一条围巾颜色送错。

到网站反馈问题,首先要排队,排了半天客服回复半天不给出解决方案,然后由于其它事情一离开电脑几分钟后又要重新排队反馈,如此反复弄了不下10回。

后来客服说到网站上去发邮件反馈,本人于1月29日通过邮件发送至邮箱,说是7个工作日内回复,至今仍无音讯。期间多次拨打客服中心电话无人接听。

今日再次参与排队在线反馈,客服回复抱歉,我帮您记录您的情况,帮您尽快处理。我问:尽快是多快,对方一直在推脱。

丰趣海淘向本平台反馈称相关人员已尝试联系用户,但用户拒接电话,后期会继续跟进。

案例二:购买商品不发货,售后无门

尹先生称2月15日在丰趣海淘下单购买3罐牛栏奶粉,订单号为7494。

截止到2月19日,订单一直处于出库中状态,因长时间未发货,多次联系在线客服,在线客服始终无人,网站上无售后电话,退款操作功能也没有。

丰趣海淘向本平台反馈称经查看系统,用户产品时效内已签收,尝试联系用户,对方直接挂断电话。

案例三:虚假发货

李小姐称1月29日在丰趣海淘购买一件商品,当时就付款,订单号为6931。

由于春节这段时间快递停运大部分快递是2月14日恢复上班,问客服没人回答,即便有人回答也是说尽快,现在都5天过去了还没半点动静。

丰趣海淘向本平台反馈称经查看系统,因中间出现法定节假日,导致用户产品延误,跟用户取得联系,对方表示已收到货。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:文/言回)

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