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“拼多多商城”被指平台客服和商家皆不处置售后问题

摘要:(中国电子商务研究中心讯)2016年2月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到周女士对“拼多多商城”的投诉称商品派送错误地址,平台客服和商家皆敷衍不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
周女士称2016年2月18日在拼多多平台开团,购买商品,订单号:36。
因当时地址填写错误,联系了平台客服修改地址并且修改成功

(中国电子商务研究中心讯)2016年2月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到周女士对“拼多多商城”的投诉称商品派送错误地址,平台客服和商家皆敷衍不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉内容:

周女士称2016年2月18日在拼多多平台开团,购买商品,订单号:36。

因当时地址填写错误,联系了平台客服修改地址并且修改成功。后收到信息提示快件签收成功,但商品还是寄到了原来错误的地址,快递投递时未与我联系。

收到信息后我联系了平台客服和商家,两方都处于敷衍或者完全不理的状态,拼多多商城的电话电话更是无人接听。

据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、北京和平铝业新型门窗产物获国度住建部节能机能标识认证2013年10月25日网络快讯,退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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